Algemene voorwaarden

1. Definities

• Ondernemer: NOVI essentials, de natuurlijke of rechtspersoon die producten op afstand aan consumenten aanbiedt.
• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen ondernemer en consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, uitsluitend of mede gebruikmakend van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
• Bedenktijd / herroepingsrecht: de termijn waarbinnen de consument zijn recht kan uitoefenen om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden.
• Dag: kalenderdag.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument. Voorafgaand aan de totstandkoming van de overeenkomst worden deze voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld (downloadbaar/opslaanbaar). Afwijkingen zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.

3. Aanbod, prijzen en informatie

1. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. Afbeeldingen zijn indicatief; geringe kleur‑ of detailafwijkingen kunnen voorkomen.
2. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
3. Alle prijzen zijn in euro, inclusief btw en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld. Verzendkosten worden getoond in de checkout. Eventuele extra kosten voor speciale bezorgopties (bijv. avond- of expresslevering) worden apart vermeld.
4. Acties, kortingscodes en promoties zijn beperkt geldig conform de specifiek gecommuniceerde voorwaarden (o.a. doelgroep/locatie, geldigheidsperiode, combinaties en minimum bestelbedrag).

4. Totstandkoming van de overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment van definitieve bevestiging van de bestelling door de ondernemer (orderbevestiging per e‑mail).
2. De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en een veilige webomgeving voor online betalingen.

5. Levering, uitvoering en risico

1. Alle producten zijn direct uit voorraad leverbaar, tenzij anders vermeld bij het artikel. Bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen verzonden met PostNL.
2. Levering vindt plaats op het door de consument opgegeven adres.
3. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een door de consument aangewezen derde.
4. Indien levering vertraging oploopt of een bestelling niet (geheel) kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan zo snel mogelijk bericht; de consument heeft dan het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden. Eventueel betaalde bedragen worden terugbetaald.

6. Herroepingsrecht (retouren)

1. De consument heeft bij online aankopen een bedenktijd van 14 dagen om de overeenkomst zonder opgaaf van redenen te herroepen. De termijn gaat in op de dag na ontvangst van het (laatste) product uit de bestelling.
2. De consument meldt de herroeping binnen de bedenktijd via info@noviessentials.nl
3. Na de herroepingsmelding heeft de consument 14 dagen om het product retour te zenden naar;
   Weerinkstraat 14
   7591 VN Denekamp
4. Terugbetaling: de ondernemer vergoedt betalingen van de consument, inclusief de standaard heenzendkosten wanneer de complete bestelling wordt geretourneerd, binnen 14 dagen na herroeping, maar mag wachten tot het product is ontvangen of de consument aantoont dat het is teruggezonden (wat het eerst plaatsvindt). Eventuele meerkosten voor een duurdere bezorgoptie worden niet vergoed.
5. Retourkosten zijn voor rekening van de consument, tenzij anders door de ondernemer vermeld.
6. Omgaan met product tijdens bedenktijd: de consument mag het product beoordelen zoals in een winkel. Gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan leiden tot waardevermindering die door de ondernemer wordt ingehouden.
7. Uitzonderingen: herroeping is uitgesloten voor o.a. maatwerk/gepersonaliseerde producten; snel bederfelijke waren; verzegelde hygiëneproducten na verbreking van de verzegeling; en digitale inhoud die met voorafgaande instemming tijdens de bedenktijd is geleverd met erkenning van het verlies van het herroepingsrecht.

7. Conformiteit en garantie

1. De ondernemer staat ervoor in dat producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.
2. Bij non‑conformiteit heeft de consument recht op kosteloos herstel, vervanging of (gedeeltelijke) terugbetaling, afhankelijk van de situatie. Eventuele fabrieksgaranties laten de wettelijke rechten van de consument onverlet.

8. Betaling

1. Betaling vindt plaats via de in de checkout aangeboden betaalmethoden..
2. Bij achteraf betalen kan de ondernemer (of de betaaldienstverlener) een kredietwaardigheidscheck uitvoeren en voorwaarden stellen (zoals adres‑/leeftijdscontrole).
3. De consument is verplicht onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld te melden.

10. Persoonsgegevens en privacy

De ondernemer verwerkt persoonsgegevens conform het Privacybeleid zoals gepubliceerd op de website. Dit beleid beschrijft o.a. de doelen, grondslagen, bewaartermijnen, rechten van betrokkenen en informatie over cookies. 

11. Aansprakelijkheid

1. De ondernemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade (gevolgschade, gederfde winst) tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
2. Voor zover wettelijk toegestaan is de totale aansprakelijkheid van de ondernemer beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling of, indien verzekerd, tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekeraar uitkeert.

12. Overmacht

In geval van overmacht (o.a. storingen, logistieke problemen, stakingen, epidemieën/pandemieën, overheidsmaatregelen) is de ondernemer niet gehouden tot nakoming zolang de overmachtsituatie voortduurt. De ondernemer informeert de consument zo spoedig mogelijk en biedt, waar passend, een oplossing of annulering met restitutie.

13. Klachtenregeling

1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten 24 uur volledig en duidelijk omschreven worden ingediend via info@noviessentials.nl
2. Binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht ontvangt de consument een inhoudelijke reactie.
3. Lukt het niet om samen tot een oplossing te komen, dan kan de consument het voorleggen aan een geschilleninstantie of de bevoegde rechter (zie artikel 14).

14. Toepasselijk recht en forumkeuze

1. Op deze voorwaarden en overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar de consument woonachtig is of waar de ondernemer is gevestigd (naar keuze van de consument).

15. Intellectuele eigendom

Alle (beeld)merken, logo’s, foto’s, teksten en overige content op de website zijn eigendom van of in licentie bij de ondernemer en mogen niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming worden gebruikt.

16. Wijzigingen

De ondernemer kan deze voorwaarden wijzigen. De nieuwe voorwaarden gelden niet voor reeds bestaande overeenkomsten; wel voor nieuwe bestellingen na publicatie op de website. De meest recente versie staat altijd op [www.novieessentials.nl/algemene-voorwaarden].