Veelgestelde vragen

Bestellen & producten

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Je kan je eenvoudig je bestelling plaatsen via de webshop. Lukt het niet om je bestelling te plaatsen, stuur dan een mail naar info@noviessentials.nl en ik help je graag verder.

Kan ik mijn bestelling achteraf nog wijzigen of annuleren?
Zolang je bestelling nog niet is verzonden heb je de mogelijkheid om je bestelling te wijzigen of aan te passen. Stuur hiervoor een mail naar info@noviessentials.nl

Zijn jullie producten op voorraad?
Alle producten zijn op voorraad, tenzij anders is vermeld.
Sommige artikelen kunnen als pre-order worden besteld.

Het artikel is uitverkocht? Komt deze nog weer terug?
Wanneer het artikel uitverkocht is, maar nog wel op de webshop staat kan het artikel waarschijnlijk nog wel nabesteld worden. Als het artikel niet meer online staat is het uit de collectie.

Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?
Ja, je ontvangt altijd een orderbevestiging via de mail. Controleer ook je spam folder.


Betalen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kan betalen via iDeal | Wero, PayPal, Shop, Creditcard en Klarna

Kan ik achteraf betalen (bijvoorbeeld via Klarna)?
Ja dat is zeker mogelijk.



Verzending & levertijd

Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Je bestelling wordt binnen 1-3 werkdagen verzonden. Levering vindt meestal dan de eerste volgende werkdag plaats.

Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten bedragen standaard € 4,95. 
Voor verzendingen binnen Denekamp zijn de verzendkosten € 1,00

Verzenden jullie ook naar België/Duitsland/internationaal?
Op dit moment nog niet. Wil je een bestelling plaatsen stuur dan een mail naar info@noviessentials.nl voor de mogelijkheden.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Je bestelling wordt standaard bezorgd met PostNL. Hiervan ontvang je altijd een track- en trackcode.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij bezorging?
In de PostNL app kan je je bezorgvoorkeuren instellen.



Retourneren & ruilen

Hoe kan ik een product retourneren?
Kijk voor het retourproces op onze retourpagina

Kan ik een product ruilen?
Indien je een product wenst te ruilen, stuur je eerst het ontvangen artikel retour. Geef in de mail duidelijk aan voor welk artikel je wilt ruilen. Retour- en verzendkosten zijn voor jezelf. 

Binnen hoeveel dagen mag ik retourneren?
Onze retourtermijn bedraagt 14 dagen.

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?
De kosten van het retourlabel zijn voor eigen rekening. Daarnaast worden er geen extra kosten in rekening gebracht.

Hoe snel wordt mijn aankoopbedrag teruggestort?
Zodra je retourzending is ontvangen en beoordeeld wordt het bedragen binnen 48 uur teruggestort.



Garantie & kwaliteit

Wat als mijn product beschadigd is geleverd of defect is?
Meldt dit zo snel mogelijk nadat je je product hebt ontvangen, minstens binnen 48 uur. Stuur een mail naar info@noviessentials.nl met duidelijk foto's van het beschadigde/defecte artikel. We nemen dan contact met je op voor een passende oplossing.