Terugbetalingsbeleid
Bedenktijd (herroepen)
Bij online aankopen heb je 14 dagen bedenktijd om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen. De termijn gaat in de dag na ontvangst van je bestelling (of na de laatste deellevering bij meerdere artikelen). Meld je herroeping binnen deze termijn; daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Hoe maak je gebruik van je herroepingsrecht?
- Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een herroepingsmelding via info@noviessentials.nl
- Wanneer wij geen retourverzoek hebben ontvangen kunnen wij je retour niet in behandeling nemen
- Verzend het product vervolgens binnen 14 dagen na je melding naar:
Weerinkstraat 14
7591 VN Denekamp
Let op: dit is GEEN bezoekadres
Voorwaarden
- Het artikel is onbeschadigd en ongewassen.
- In de originele verpakking terugsturen.
- Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd.
Je kunt niet herroepen bij o.a.:
- Maatwerk/gepersonaliseerde producten;
- Hygiëneproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
Kosten van retourzending
De retourkosten zijn voor eigen rekening.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@noviessentials.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.